Všeobecné obchodní a rezervační podmínky

1. SEZNÁMENÍ A SOUHLAS S OBCHODNÍMI A REZERVAČNÍMI PODMÍNKAMI

Níže uvedené obchodní a rezervační podmínky jsou závazné pro všechny objednavatele a klienty on-line hotelového rezervačního portálu ESTEC provozovaného společností ESTEC s.r.o. - CZECH INCOMING TOUR OPERATOR & HOTEL MANAGEMENT COMPANY se sídlem Vaníčkova 5/1, 169 00 Praha 6, ČESKÁ REPUBLIKA pod identifikačním číslem společnosti 15890597 (dále jen ESTEC). Před závazným potvrzením rezervace (kliknutí na tlačítko „POTVRDIT REZERVACI“) je každý objednatel vyzván, aby zaškrtnutím potvrdil, že se s rezervačními a storno podmínkami seznámil, že s nimi souhlasí a že je potvrzuje. Podmínky jsou závazné jak pro objednavatele rezervace tak pro klienty, pro které je hotelová rezervace nebo jiná turistická služba objednavatelem objednávána.

2. ZPŮSOBILOST REZERVOVAT NA PORTÁLU ESTEC

POTVRZENÍM REZERVACE na portálu ESTEC objednavatel potvrzuje, že je mu minimálně 18 let, že je právně způsobilý a že neexistují žádné překážky a důvody jež by mu bránily objednávat ubytování a služby portálu ESTEC na základě těchto VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH A REZERVAČNÍCH PODMÍNEK pro sebe nebo své klienty. Objednavatel POTVRZENÍM REZERVACE přijímá finanční odpovědnost za provedené rezervace a objednané služby, přijímá odpovědnost za použití svého jména spolu s dalšími svými osobními údaji a dalšími údaji o dalších klientech a přijímá odpovědnost za použití své kreditní karty, která je použita k úhradě rezervovaného hotelu a objednaných služeb. Objednavatel POTVRZENÍM REZERVACE stvrzuje, že veškeré vložené informace o objednavateli nebo klientech, pro které je hotelová rezervace a další služby objednávána jsou přesné a pravdivé.

3. POTVRZENÍ REZERVACE

Po závazném potvrzení rezervace objednavatelem v on-line rezervačním systému ESTEC je po ověření platby objednavateli odesláno e-mailem potvrzení rezervace s uvedením rezervačního čísla. Potvrzením rezervačního čísla a potvrzením platby je uzavřena dohoda mezi objednavatelem a společnosti ESTEC s.r.o. o hotelové rezervaci nebo o poskytnutí jiné turistické služby na základě uvedených podmínek.

4. PLATBA

Rezervované hotely a objednané služby musí být zaplaceny před ubytováním v hotelu nebo před začátkem čerpání objednané služby.

• KREDITNÍ KARTOU

  On-line hotelový rezervační systém ESTEC provozovaný společností ESTEC s.r.o. umožňuje zabezpečené on-line platby za objednané služby kreditními kartami MASTERCARD, VISA (včetně MAESTRO a VISA Elektron) prostřednictvím světového specialisty na bezhotovostní platební styk společnosti GLOBAL PAYMENTS (www.globalpaymentsinc.com) její zabezpečené on-line platební brány Pay MUZO pracující v souladu s nejpřísnějšími bezpečnostními standardy 3-D Secure. Vlastní informace o kreditní kartě je předávána k autorizaci a inkasu platby zabezpečeným způsobem přímo mezi objednavatelem a společností GLOBAL PAYMENTS-Pay MUZO. ESTEC nemá přístup k údajům o kreditní kartě objednavatele.

• BANKOVNÍM PŘEVODEM

  On-line hotelový rezervační systém ESTEC provozovaný společností ESTEC s.r.o. také umožňuje platbu za objednané služby bankovním převodem za předpokladu, že rezervace hotelu nebo služby je provedena 14 a více dní před příjezdem do hotelu nebo před začátkem čerpáním služby. Platba musí být objednavatelem provedena tak, aby částka za objednaný hotel a služby byla připsána na účet společnosti ESTEC s.r.o. do 7 dnů od provedení rezervace hotelu nebo služby. V případě, že se tak nestane bude rezervace hotelu nebo služby automaticky zrušena.

5. HOTELOVÝ UBYTOVACÍ POUKAZ-VOUCHER

Po úspěšném provedení platby kreditní kartou za rezervovaný hotel nebo za objednané služby nebo po připsání platby na účet ESTEC v případě platby bankovním převodem objednavatel obdrží e-mailem INFORMACE O REZERVACI s možností vytisknout HOTELOVÝ VOUCHER (UBYTOVACÍ POUKAZ PRO HOTEL). Objednavatel nebo klient je povinen si HOTELOVÝ VOUCHER vytisknout a předložit jej při ubytování v rezervovaném hotelu. Bez předložení HOTELOVÁHO VOUCHERU objednavatelem nebo klientem nemusí být hotelem ubytování poskytnuto. V případě zrušení rezervovaného hotelu nebo objednané služby objednavatelem nebo klientem je dříve vytisknutý HOTELOVÝ VOUCHER neplatný.

6. MĚNA

Všechny ceny za hotely a služby jsou uvedeny v EUR. Celková částka za rezervované hotely a objednané služby je také uvedena v EUR. V případě platby kreditní kartou je vlastní úhrada celkové částky za hotel nebo objednané služby automaticky uskutečněna v CZK (Česká koruna) na základě aktuálního denního kurzu EUR vůči CZK stanoveného Českou národní bankou (www.cnb.cz). V případě platby bankovním převodem je úhrada provedena v EUR nebo CZK (objednavatelé z České republiky)

7. STORNO-ZRUŠENÍ REZERVACE-STORNO PODMÍNKY

• STORNO-ZRUŠENÍ BEZ POPLATKU

  (zrušení 4 dny a více před termínem začátku potvrzené rezervace)
  Hotelovou rezervaci nebo objednanou službu je možné zrušit BEZ POPLATKU v případě provedení storna- zrušení hotelové rezervace nebo objednávky služby 4 dny a více před příjezdem do rezervovaného hotelu nebo před začátkem čerpání první objednané služby.
  V případě platby za hotelovou rezervaci nebo objednané služby platební kartou vrátí ESTEC finanční prostředky na kreditní kartu objednavatele do 10 dní. V případě platby bankovním převodem vrátí ESTEC finanční prostředky na bankovní účet objednavatele do 10 dní.

• STORNO-ZRUŠENÍ S POPLATKY VE VYŠI CENY ZA PRVNÍ NOC HOTELOVÉ REZERVACE

  (zrušení do 3 dnů před termínem začátku potvrzené rezervace)
  V případě provedení storna-zrušení rezervace nebo objednané služby v období do 3 dnů před příjezdem do rezervovaného hotelu nebo před začátkem čerpání první objednané služby ESTEC účtuje storno poplatky ve výši ceny za 1 noc hotelové rezervace. Tento storno poplatek je odečten z finančních prostředků vrácených na kreditní kartu nebo na bankovní účet objednavatele.

• NEDOJEZD HOTELOVÉ REZERVACE - POPLATKY VE VÝŠI CENY CELÉ OBJEDNÁVKY HOTELOVÉ REZERVACE NEBO OBJEDNANÉ SLUŽBY

  (nedojezd rezervace bez předchozího zrušení)
  V případě nedojezdu rezervace bez předchozího zrušení ESTEC účtuje storno poplatky ve výši 100% celkové ceny hotelové rezervace a objednaných služeb. Zaplacené platby kreditní kartou nebo bankovním převodem objednavatele jsou v tomto případě započteny na úhradu storno poplatků.

Zrušení hotelové rezervace nebo objednané služby je možné učinit prostřednictvím e-mailu s názvem INFORMACE O REZERVACI, které každý objednavatel a klient obdrží bezprostředně po provedení rezervace. V e-mailu INFORMACE O REZERVACI je nezbytné kliknout na internetový odkaz pro přístup k rezervaci objednavatele na rezervačním portálu ESTEC. Po zobrazení rezervace na portálu ESTEC je nezbytné kliknout na tlačítko STORNOVAT REZERVACI.

ESTEC potvrdí provedení storna-zrušení rezervace zobrazením informace na portálu a odesláním informace o stornu-zrušení rezervace na e-mailovou adresu objednavatele.

Zrušení hotelové rezervace nebo objednané služby je v krajním případě možné učinit písemně zasláním e-mailu na adresu reservations@estec.cz. Storno-zrušení rezervace zaslané písemně e-mailem vstupuje v platnost e-mailovým přepotvrzením storna-zrušení rezervace od ESTEC objednavateli. Telefonické storno-zrušení je nedostatečné a neplatné. Případné storno-zrušení hotelové rezervace v rezervovaném hotelu nebo objednané služby u dodavatele služeb je rovněž nedostatečné a neplatné.

8/ PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNAVATELE

CESTOVNÍ DOKLADY

Objednavatel nebo klient je odpovědný za platnost cestovního dokladu a platnost víza pokud je klient občanemstátu odkud je vízum pro cesty do České republiky vyžadováno.

POUŽÍVÁNÍ ON-LINE REZERVAČNÍHO PORTÁLU ESTEC

Obsah portálu může být objednavately a klienty používán výhradně k rezervování hotelů a služeb v souladu s VŠEOBECNÝMI OBCHODNÍMI A REZERVAČNÍMI PODMÍNKAMI. Jakékoliv jiné používání obsahu portálu ESTEC je možné pouze s písemným souhlasem společnosti ESTEC s.r.o.

9. PRÁVA A POVINNOSTI DODAVATELE

POSKYTNUTÍ SLUŽEB

ESTEC je odpovědný za zajištění a poskytnutí ubytování v rezervovaném hotelu a za poskytnutí objednaných služeb na základě POTVRZENÍ O REZERVACI a na základě POTVRZENÍ PLATBY za řádně objednané a zaplacené ubytování a služby. Pouze v případě krajně nepředvídaných okolností má ESTEC právo poskytnout klientům náhradní ubytování a to pouze ve stejné nebo vyšší kategorii a v podobné nebo lepší lokalitě dle mezinárodních pravidlech pro cestovní ruch.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJU OBJEDNAVATELE

ESTEC je povinen nakládat s poskytnutými osobními údaji objednavatele a klientů v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. ESTEC se zavazuje neposkytovat jakékoliv osobní údaje třetím osobám za účelem marketingu nebo jiným účelům nesouvisejícím s předmětem hotelové rezervace nebo objednané služby.

INFORMACE NA PORTÁLU ESTEC

ESTEC pravidelně aktualizuje informace o nabízených hotelích a službách. Všechny informace jsou uvedeny na portálu s maximálním úsilí a v dobré víře na základě informací od hotelů a dodavatelů služeb, kteří jsou za poskytnuté informace odpovědní.

10. POJIŠTĚNÍ

ESTEC doporučuje svým klientům uzavírat před cestou do České republiky cestovní pojištění pro případ pozdního zrušení rezervovaného ubytování a objednaných služeb v době kratší než 4 dny před termínem začátku potvrzené rezervace ze zdravotních nebo jiných pojišťovnou akceptovatelných důvodů.
Pojištění je doporučováno i pro krytí nákladů případných léčebných výloh v České republice v případě úrazu nebo onemocnění.

11. REKLAMACE

Jakékoliv stížnosti a reklamace objednavatele klientů na poskytovaní služeb dodavatelů portálu ESTEC je nutné neprodleně oznámit ESTEC písemně e-mailem na adresu reservations@estec.cz nebo telefonem na telefonním čísle společnosti ESTEC s.r.o. +420 233 107 511.

12. ZMĚNY PODMÍNEK

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A REZERVAČNÍ PODMÍNKY mohou být bez předchozího upozornění měněny a upravovány. Pro potvrzené rezervace a objednané služby však vždy platí podmínky platné v momentu POTVRZENÍ REZERVACE.